カスタマーサクセスを学ぶオススメの1冊。通称「赤本」は必読

キャリア

おはようございます、こんにちは、こんばんは。もじゃです。

カスタマーサクセスという概念が広まっていますが、カスタマーサクセスは具体的に何をする職種かピンとこないですよね。

それもそのはずでカスタマーサクセス元年が2018年と言われています。

まだまだこれからで新しく魅力的な職種です。

私はカスタマーサクセス部で日々業務を行っていますが、カスタマーサクセスの経験は転職でも有利です。

なぜなら、SaaS事業が増えてきて、カスタマーサクセスという職の需要が増えているという非常に単純な理由です。


以前実際に、情報収集半分に転職活動をしてみた時には、

カスタマーサクセスは需要がかなりあるとエージェントがおっしゃっていました。

(SaaSの潮流から考えると信憑性は高いと思います。)

もじゃ
もじゃ

この記事は、

カスタマーサクセスになりたい人に、

カスタマーサクセスに異動になった人に、

カスタマーサクセスに興味があるけど分からない人に、

向けて書いています。

まずはこれを読もう

まずはこれを読みましょう。

『カスタマーサクセスとは何か 日本企業にこそ必要な「顧客とのこれからの付き合い方」』

通称「赤本」です。

カスタマーサクセスとはアメリカで、その概念が生まれ進んでいます。

そのため、例となる企業はアメリカの企業など海外企業が多いのが特徴です。

しかし、この「赤本」には日本企業としての成功例を紹介しています。

例えば、リクルートやメルカリ、SanSanなど名だたる企業の事例を紹介しています。

一方で、「青本」もあります。

「青本」には海外企業を事例に取り上げて、カスタマーサクセスの10原則について解説しています。

詳細を知りたい方はこちらへ。

カスタマーサクセスの人の話を聞いてみよう

『カスタマーサクセスとは何か 日本企業にこそ必要な「顧客とのこれからの付き合い方」』を読んで、前提知識を入れた後に、実際はどのような業務を行っているのか聞いてみましょう。

例えば、テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチと分けて支援内容は変えているのか?とか、

能動的にサポートを行うにはどのようにすれば良いのかなどなど。

ちなみに、私の担当はロータッチで、能動的にサポートを行うために設定の進捗管理や提案の進捗状況、活用の満足度調査などを行っています。

こちらにも簡単にカスタマーサクセスの職種についてまとめています。



ここまで読んでいただきありがとうございます。

あなた
あなた

でも、周りにカスタマーサクセスで働いている人がいない…。

こう思われた方も多いのではないでしょうか?

その場合は転職エージェントに聞いてみましょう。

近年、カスタマーサクセスは企業から求められる職種の1つとなっています。

そのため、転職エージェントに情報が集まっていますので、一度聞いてみてはいかがでしょうか?

SaaSなどの時代の潮流に乗っている企業を紹介してくれたり、詳細を教えていただいた経験があるので、個人的には、for Startups,Incをオススメします。

親身になっていただいた人材事業も行っている企業です。


もちろん、リクナビやマイナビ系列でも良いかと思います。

転職エージェントに話を聞くのは少しハードルが高く見えるかもしれませんが、

情報収集する上では良い1つの手段かと思います。

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